阳光保险客户讲述“指尖”办业务科技如此改变保险

“没有想到现在保险理赔已经这么方便了,还很快!”最近,李女士收到赔款后,向阳光保险员工说道。

春节前,李女士曾去医院看病,随后疫情突发,她的保险理赔也一直没有办理。在今年客户节期间,李女士得知阳光可以线上理赔后,按照阳光工作人员的提示,她提交了线上理赔申请,并按系统提示上传了就诊单证等各项理赔资料图片。顺利提交后,李女士通过“我家阳光”APP随时可查询理赔进度,理赔流程完成后,在APP上收到了电子理赔通知书,理赔款在结案后很快到账。这让她有了上述感慨。

刚到佛山,在这座离家1000余公里的校园里,沙玛日喜有些不适应,“这里的气温、饮食和家乡都不一样”。在老师和同学的帮助下,她花了一个月,逐渐适应了新环境。如今,她同当地学生一道学习、实习。

不仅李女士,阳光保险的老客户王先生也在近几年通过几次业务办理,不断感受着阳光保险服务便捷度提升。特别是今年疫情以来,他更看到了阳光保险服务的智能化和多样化。王先生道出了他的几次经历和体验。

这次疫情,也让王先生对孩子对家庭有了新的感知,阳光保险邀请樊登进行的“如何陪孩子终身成长”的线上直播活动,为他解决了亲子教育的疑惑,也让他更加注重家庭。阳光提供的关于房贷、投资、健康等话题的直播课程,也满足了他对于家庭理财的多种需求。王先生说,通过“我家阳光”APP还可以购买综合金融产品,他可以直接线上快捷购买。

最让王先生感到方便快捷的是车险的“一键赔”。作为一名老司机,王先生已多年没有过出险经历,但今年疫情期间他有了一次小的剐蹭,并通过“一键赔”感受到如今的保险理赔已经非常便捷。

(责编:何淼、熊旭)

短视频、直播行业除了在规模上正强劲增长之外,从技术上看,5G、VR等新技术为行业发展提供了新契机。而良好的行业前景,正吸引众多IT企业加快布局。去年底,腾讯微视招募“好物推荐官”,参与短视频带货市场竞争。今年,百度加大了对好看视频的投入,阿里旗下搜索App夸克推出了知识视频产品“夸克Z视频”。据悉,面对即将到来的“双11”,淘宝、抖音和快手等都已提前预热,意在直播较量上夺得亮眼战绩。

“短视频与直播行业用户规模不断扩大并朝普通用户群渗透,推动相关技术和设备开始从专业化逐步迈向民用化。”深圳市超越自然多媒体有限公司创始人兼总经理周志强认为,以前制作短视频往往需要专业设备,现在随着企业大力开发面向满足普通用户需求的短视频、直播设备,极大地降低了这些用户的参与门槛,这也是这一市场不断升温的重要因素之一。

图为26日,牛笛和邓丽娟以6.81秒、6.98秒的成绩分列冠亚军,双双超越由印度尼西亚女选手阿里斯保持的6.99秒的世界纪录(视频截图)。张伟 摄

据了解,与传统声卡相比,目前主流的短视频、直播声卡具备价格低廉、使用便捷、适配灵活特点。同时功能强大,声音处理系统、声音效果、声音变化全部集成在芯片内部,可以一键“点”出来。

袁国庆说,这既是为来西藏参赛的运动员进行健康保障,也丰富了高原体育的课题,“对于攀岩等对运动员有氧和无氧能力要求都很高的项目,我们将进行高原训练可行性研究,反馈给教练组,专程到海拔3000米左右的高原地区开展攀岩训练不是没有可能。”(完)

大批杭州优秀教师来苗侗学校支教,得到了黔东南州学生和家长的充分认可。“2020年秋季我校完成招生1142人,是往年的两倍。”张帆希望,“在接受中职教育后,这些少数民族孩子也有能力应对劳动力市场对知识与技术型劳动力的需求,具备适应未来职业发展的技能与素养。”

接受了免费的中职教育,未来求职就有了新机会。

在海拔2900多米的林芝,25日进行的赛事女子速度攀岩预赛中,来自湖南七星山攀岩国训队的邓丽娟以7.08秒的成绩刷新了女子速度攀岩中国纪录。26日,对阵湖北攀岩国训队的牛笛之前,邓丽娟3次出场,成绩均在7.1秒左右,一路领先。

加速科技赋能,让服务“近在指尖”

“我还以为要像过去那样,等查勘人员来,担心等人的时间内,我的车停在通道口,会影响停车场其他人的车出去。”王先生说,多年没有理赔过,自己开始还很着急,后来通过“一键赔”APP很快用手机办理好报案,自己就能把车开走了,这样避免了对其他车辆出行产生影响,真是不用再着急了。

艾媒咨询的报告认为,当前用户选择短视频、直播声卡产品主要考虑美化声音和提升音质两个方面。声卡设备在音效转化及音质保真上均来自底层芯片及核心算法的积累。“声卡支撑的芯片及相关技术的门槛,将成为竞争门槛里非常重要的环节。”艾媒咨询CEO张毅说。

原来,王先生出门时,开车不小心在小区停车场通道口发生了剐蹭,他致电阳光保险客服电话后,想起了车险“一键赔”服务,他此前曾在业务员提示下安装了“一键赔”APP,专门为理赔所用。他之后拿出手机操作,通过“一键赔”APP与阳光保险的查勘人员视频连线,对着车辆剐蹭处、所在位置等拍了几张照片并上传,之后几分钟的功夫,理赔款已经到账。

牛笛说,西藏汇集了女子速度攀岩中国最顶级的选手,“实力更强的对手,也能带动自己在比赛中有更好的发挥。提高成绩更多取决于开赛前的备战,但这次大家普遍都比之前表现更好,我觉得应该和高原环境有关。”

业内人士认为,直播与短视频制作经过从流量到内容的竞争,再到如今内容的垂直与精细化发展,视频流产品的制作开始重视技术与设备提升,相关设备产业将继续增长。产品在易用性、功耗优化等方面将持续升级,续航强、性价比高的产品将更受用户青睐。

日常中,他用得最多的是“我家阳光”APP。他注意到,疫情以来,这个APP有了很多新功能,开通了免费在线问诊、预约挂号等服务,还有日常防护专业知识、疫情官方内容发布、健康课堂动起来等线上活动。他特别提到,疫情期间几次打开“我家阳光”APP使用了在线问诊服务,那时候真的是能看到“疫情中的阳光、阴霾中的希望”。

而在今年疫情期间,秉承“一切以客户为中心”原则的阳光保险,快速完成各项客户服务系统升级改造。依托“阳光·车生活”“我家阳光”APP为主的各线上保单运营服务平台,满足客户投保、出单、理赔、续期全流程线上化服务需求。

数据显示,疫情期间,阳光保险通过电话和线上服务渠道累计服务客户313万人次,服务满意度98.87%;阳光人寿新契约移动出单率达到99.2%,保全业务线上办理率93%,线上理赔率达到96%,阳光财险全能保出单率93.38%,理赔一键赔使用率74.22%。减少了客户接触性风险,保证了疫情期间客户服务工作的连续、安全与高效。

图为26日,2020中攀联赛西藏林芝站落幕。张伟 摄

沙玛日喜的班主任张军和,一周有6天都待在学校里,他的宿舍在2楼,凉山学生们的宿舍就在楼上,“有任何事情,他们都可以随时找到我”。张军和每年寒暑假都到凉山,接送学生们往返校园。他发现,愿意来佛山就读中职的凉山孩子越来越多,2017年只有2个,2018年有10个,去年有16个,其中大部分是彝族学生,“中职教育在民族地区帮助贫困家庭学生提升综合素质、就业创业技能的作用十分明显,吸引力也越来越大”。

周志强认为,从短视频、直播内容看,多元化是发展的必然趋势,特别是结合多种场景的需求垂直化的发展。未来硬件、软件不仅会成为短视频、直播用户的必备工具,还会融入其场景搭建之中。例如,未来通过社区化云端,用户将实现成千上万种音效的分享和共创,为短视频和直播方案提供更多可能。因此,设备厂商在产品打造上也要朝着更为多元化、垂直化、精细化的方向发展,未来应聚焦短视频、中小商户、秀场直播、在线直播等垂直细分领域,在产品上不断迭代升级。

现在,贵州省黔东南州台江县苗族兄弟姜非明、姜非林正在浙江杭州实习。他们都是台江职校高三学生。和哥哥一样,姜非林的计划是“在杭州找到一份工作,为家庭减轻负担”。

邓丽娟赛后接受记者采访时表示,她第一次到西藏参赛,原本有点担心高海拔会影响比赛发挥,但接连取得好成绩超乎想象,“比平时训练的表现还要好,林芝很美,也是我的福地,期待今后再次来这里比赛。”

王先生说,这些年对阳光保险服务很认可,他在今年疫情期间为自己和家人加购了阳光的疾病保险。不同的是,这次他不是通过代理人面对面投保的,而是全程网上操作的。

在客户李女士、王先生“动动手指”即享方便、快捷、安全、高效、专业的智能化服务背后,是阳光保险近年对科技赋能保险环节的不断创新探索。

他在“我家阳光”APP上看到买保险的入口,填写了相关信息后,系统为他智能定制了保障计划。他在选择投保后,经过系统自主智能核保,很快给自己加购了保险。同样的操作下,他还为家人也购买了阳光的保险。

台江职校校长张帆是来自杭州的挂职干部,他细数近几年学校的变化:2019年台江职业学校毕业生有368名,其中有60人升入高职继续就读,303人就业,就业率超过90%,毕业生平均月收入2800元。

作为阳光保险的多年客户,王先生说,“阳光车·生活”、“一键赔”、“我家阳光”是自己手机里不可缺少的APP,每一个都有特定功能。

个性化服务,阳光APP成为手机必备

“未来从来就不是突然降临的,未来永远是现实的未来。”阳光保险创始人、董事长张维功说。阳光保险即将成立满15周年,这家坚持稳中求进、创新中谋发展的险企,在用科技赋能满足客户日益增加的移动、便捷、高效服务需求的同时,还秉持“农民心态、工匠精神”服务客户,不断推出个性化、智能化的服务。未来,阳光保险将继续立足保险主业发展,加速科技赋能,提升客户服务品质,让人们拥有更多的阳光。

图为26日,牛笛(右)在2020中攀联赛西藏林芝站进行的女子速度攀岩决赛中以超越世界纪录的成绩获得冠军。张伟 摄

声卡、麦克风、补光灯、耳机、支架……今年以来,伴随直播卖花、直播校园招聘、直播教育等行业新模式的突飞猛进及各类短视频内容制作需求快速上升,这些设备产品也持续热销。

研究机构艾媒咨询最新发布的数据显示,随着短视频、直播硬件设备的不断升级,硬件设备的渗透率逐步走高。伴随行业品牌商持续布局,以森然、艾肯、客所思、得胜等为代表的一批企业已形成领跑态势。

据悉,越来越多普通用户开始参与短视频制作或直播,其对声音、形象等方面存在优化需求,推动了设备市场的崛起。其中,声卡作为音效转换、场景应用的重要硬件,能有效帮助用户特别是非专业用户提升视频制作质量,实现更好的内容输出,日益受到用户重视,也因此随着整个行业的发展先“声”夺人,推动了设备市场的扩张。

中国国家攀岩队科研教练袁国庆告诉记者,田径项目在亚高原容易出成绩,但林芝这类高原地区能否促进速度类体育项目的表现,有待论证。为此中国国家攀岩队在此次开赛前一周,即对参赛选手的身体状况进行监测,并建立了一个数据库,目前各项样本已采集完成,分析总结后即有相应的结论。

“这也对相关产品提出了更高要求。”周志强说,从市场上看,主流企业正在以直播声卡为中心,发展声卡的延伸产品,涵盖声卡麦克风、声卡直播音箱、声卡无线蓝牙直播耳机及直播周边配件等,不断丰富产品结构,为用户提供全面的直播设备解决方案。

有了“一键赔”,理赔不用再等查勘人员

那么,今后短视频、直播行业设备市场发展态势如何?

无疑,这一设备市场之所以能快速发展,背后是短视频、直播行业强劲动能的支撑。

据中国登山协会攀岩部主任厉国伟介绍,本次比赛岩壁支点、计时计分系统等硬件设施已获国际攀联认证,但受疫情影响等因素,国际攀联官员负责的赛事现场监督等程序无法执行,故牛笛的成绩没能被认证为新的世界纪录,“但牛笛与邓丽娟的成绩受中国官方认可,两人均超越了现有的世界纪录。”

尽管在最后的强强对决中,邓丽娟又将自己创造的中国纪录提升了0.1秒,但比赛经验更为丰富的牛笛后来居上,继2020中攀联赛山东泰安站后,再次拿下该项赛事女子速度项目的冠军。

有业内人士认为,在人工智能技术持续发展的背景下,短视频、直播设备智能化水平将进一步提升。同时,用户的个性化需求也在不断上升,例如,不同用户对直播的场景、环境的要求也不同。生产商需更加重视人工智能技术研发,满足用户个性化需求,从而实现产品突破与创新。

在佛山就读,沙玛日喜等凉山学生不仅免除了学费,还能获得当地提供的每年16000元助学补贴,其中包括住宿费、教材等费用,甚至包括了床上用品的费用。

他说,自己在疫情后第一次出门的前一天,通过“阳光车·生活”APP预约了搭车服务,一早上出门时阳光保险查勘员已经在等着他。有这样的个性化服务,就避免了出现因为车辆长时间停放而动不了的麻烦。

在西藏以超越世界纪录的成绩夺冠,牛笛直言开心且意外。“比赛上我算是‘老手’了,制定的战术是前期稳住自己,不要太激动,专心做好每个细节,最后一趟再全力去拼,没想到在昨天的预赛中就追平了我之前的最好成绩。”

寿险流程上,王先生体验的自助投保只是线上全流程服务的一环。目前,阳光保险已经推出移动投保、智能核保、电子回访、智能保全、指尖柜面、智能小阳机器人、视频服务、理赔云管家等服务,让客户动动手指就能享受到从投保到保全到理赔的全面线上服务,享受良好体验。

本次CBA复赛,东莞承办了部分常规赛赛事,而青岛则是承办部分常规赛+所有季后赛赛事。

线上投保,系统可推荐智能保障计划

事实上,阳光人寿早已推出线上投保功能,而能够让王先生线上完成重疾险的投保流程,在于阳光人寿又上线了智能核保功能,来应对不同投保客户特别是非标准体客户的日益复杂的情况。

比如车险的“一键赔”理赔模式以及“千元秒赔”,是阳光保险引入大数据计算、AI图像定损、NLP、LBS等技术,实现了车险报案、自助查勘、智能定损、视频互动、影像采集等功能,让客户得以通过一部手机,就能体验到全流程自助理赔服务。

近两年,杭州市专门对黔东南州建档立卡贫困学生出台优惠政策。2018年以来,黔东南州累计输送345名学生前往杭州就读中职学校或杭州企业顶岗实习,提升了少数民族学生的职业技能和就业竞争力。